Délai de rétractation : 14 jours
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception hygiène — produits descellés (article L221-28, 5° du Code de la consommation)
Les perruques en cheveux humains sont des produits d’hygiène personnelle, livrés sous scellé. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté dès lors que le produit a été descellé de son emballage d’origine, essayé ou porté.
Le retour n’est donc possible que si le produit est renvoyé complet, dans son emballage d’origine intact et scellé, non ouvert et non essayé.
Comment effectuer un retour
- Notifiez-nous votre décision dans les 14 jours suivant la réception, par e-mail à contact@elyahbeauty.fr, en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour. Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi.
- Après réception du produit et vérification de son état (scellé intact), nous procéderons au remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux au tarif standard) via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe ou PayPal), au plus tard sous 14 jours.
Produit endommagé ou non conforme à la livraison
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@elyahbeauty.fr avec :
- Votre numéro de commande ;
- Des photos claires du produit et de l’emballage.
Un signalement rapide avec photos est indispensable pour faire valoir la réclamation auprès du transporteur. En cas de défaut avéré, nous vous proposerons, conformément à la garantie légale de conformité, un échange ou, si l’échange est impossible, le remboursement. Les frais de retour d’un produit non conforme sont à notre charge.
Colis non reçu
En cas de colis non reçu, contactez-nous à contact@elyahbeauty.fr. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Le remboursement ou la réexpédition interviendra à la clôture de cette enquête.
Erreur de commande
Toute erreur dans la commande (mauvaise référence, mauvaise longueur, mauvaise densité) relève de la responsabilité du client : vérifiez attentivement votre commande avant validation. Un produit non descellé peut néanmoins être retourné dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus.