En vigueur au 6 juin 2026
Article 1 — Identification du vendeur
Elyah Beauty — entreprise individuelle (micro-entreprise) exploitée par Laura MICHAUD
SIREN : 102 984 846 — TVA non applicable, art. 293 B du CGI
Adresse : 967 chemin de Lamothe, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe, France
Téléphone : 0690 99 73 73
E-mail : contact@elyahbeauty.fr
Site : www.elyahbeauty.fr
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de perruques en cheveux humains effectuées sur le site www.elyahbeauty.fr entre Elyah Beauty et tout client consommateur. Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont des perruques en cheveux humains. Les photos sont présentées à titre illustratif. De légères variations de couleur ou de texture peuvent exister selon les lots de fabrication et les conditions d’affichage de votre écran. Ces variations ne constituent pas un défaut de conformité.
Elyah Beauty se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment sans préavis.
Article 3 bis — Nature du produit et caractéristiques des cheveux humains
Les perruques Elyah Beauty sont fabriquées à partir de cheveux 100 % humains. En tant que matière naturelle, les cheveux humains présentent des caractéristiques inhérentes à leur nature :
- Les cheveux peuvent présenter une légère odeur naturelle à la réception, liée au processus de fabrication et au conditionnement. Cette odeur est normale, temporaire et disparaît après le premier lavage soigneux du produit. Elle ne constitue en aucun cas un défaut du produit.
- La texture, la brillance et le comportement des cheveux peuvent varier légèrement d’un lot à l’autre, ces variations étant inhérentes à la nature humaine du produit.
- Contrairement aux perruques synthétiques, les perruques en cheveux humains réagissent aux conditions climatiques (humidité, chaleur) de la même façon que vos propres cheveux naturels.
Le client reconnaît avoir été informé de ces caractéristiques et les accepte en passant commande.
Article 3 ter — Entretien et responsabilité d’usage
Les perruques en cheveux humains nécessitent un entretien adapté pour préserver leur qualité et leur longévité. Elyah Beauty décline toute responsabilité en cas de :
- Détérioration due à une utilisation de produits coiffants inadaptés (produits contenant de l’alcool, de la soude ou des sulfates agressifs) ;
- Dommages causés par une chaleur excessive (fer à lisser, boucleur utilisés sans protection thermique) ;
- Décoloration, teinture ou traitement chimique effectué sans l’accompagnement d’un professionnel ;
- Négligence dans l’entretien quotidien (démêlage brutal, stockage inadapté) ;
- Exposition prolongée au soleil, à l’eau salée ou chlorée sans protection.
Un guide d’entretien est fourni avec chaque commande. Une détérioration résultant du non-respect de ces recommandations ne constitue pas un défaut de conformité et ne pourra donner lieu ni à échange ni à remboursement.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, art. 293 B du CGI (régime de la franchise en base de TVA).
Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande. Elyah Beauty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Elyah Beauty se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, d’anomalie de paiement ou de suspicion de fraude ; le client en sera informé par e-mail dans les 48 heures.
Article 6 — Paiement
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire, paiement sécurisé via Stripe ;
- PayPal.
Les transactions sont sécurisées et chiffrées par nos prestataires de paiement. Elyah Beauty ne conserve aucune donnée bancaire.
En cas de paiement refusé ou frauduleux, Elyah Beauty se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande sans indemnité.
Article 7 — Livraison
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, vers la Guadeloupe et ses îles, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy et la France métropolitaine. Les délais et frais détaillés figurent dans la Politique de livraison.
Elyah Beauty ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur, aux services douaniers ou à un cas de force majeure. En cas de colis perdu, Elyah Beauty s’engage à effectuer une réclamation auprès du transporteur ; le remboursement ou la réexpédition interviendra à la clôture de l’enquête.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison renseignée. Tout colis retourné pour adresse erronée sera réexpédié aux frais du client.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Exception légale — produits d’hygiène (article L221-28, 5° du Code de la consommation) : les perruques en cheveux humains sont des produits d’hygiène personnelle livrés sous scellé. Le droit de rétractation ne peut plus être exercé dès lors que le produit a été descellé, essayé ou porté après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Le droit de rétractation s’applique donc uniquement aux produits retournés complets, dans leur emballage d’origine intact et scellé, non ouverts et non essayés.
Modalités : notifier la décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours par e-mail à contact@elyahbeauty.fr (un formulaire type de rétractation peut être utilisé). Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après cette notification, à l’adresse communiquée par Elyah Beauty, les frais de retour restant à la charge du client. Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou réception de la preuve d’expédition du retour.
Article 9 — Garanties légales et réclamations
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Tout produit livré endommagé ou non conforme à la commande doit être signalé par e-mail à contact@elyahbeauty.fr, idéalement dans les 48 heures suivant la réception, avec photos du produit et de l’emballage à l’appui, afin de permettre la réclamation auprès du transporteur.
En cas de défaut de conformité avéré, le client peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit ; si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, le client pourra obtenir le remboursement. Les frais de retour d’un produit non conforme sont à la charge d’Elyah Beauty.
Article 10 — Responsabilité
Elyah Beauty ne saurait être tenue responsable de l’utilisation faite des produits par le client. Les produits sont vendus à des fins esthétiques uniquement. Elyah Beauty décline toute responsabilité en cas de réaction allergique, d’utilisation inappropriée ou de résultat ne correspondant pas aux attentes esthétiques du client.
Article 11 — Données personnelles
Les données collectées sont utilisées dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Conformément au RGPD, vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition : contact@elyahbeauty.fr. Voir notre Politique de confidentialité.
Article 12 — Médiation et litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité : contactez-nous à contact@elyahbeauty.fr. À défaut d’accord, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [MÉDIATEUR À COMPLÉTER], ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
À défaut de résolution amiable, les tribunaux compétents seront saisis dans les conditions du droit commun. Le droit français est seul applicable.